美國(guó)顧問公司稱中國(guó)物流培訓(xùn)不足

    美國(guó)物流培訓(xùn)和顧問公司Rasmussen & Simonsen(RSI)最近公布一份有關(guān)中國(guó)物流培訓(xùn)的調(diào)查報(bào)告，訪問了在中國(guó)營(yíng)運(yùn)物流業(yè)的外資高層管理人員，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有69%受訪者認(rèn)為，對(duì)于旗下員工的表現(xiàn)印象較預(yù)期為差，主要原因是中國(guó)物流公司忽略對(duì)員工在職培訓(xùn)所致。 
    報(bào)告表示，大部分受訪者對(duì)員工有以下的負(fù)面評(píng)價(jià)︰經(jīng)驗(yàn)不足、表現(xiàn)追不上行業(yè)發(fā)展速度、流失率高、在中國(guó)以外的地方與其它人溝通有困難等。有59%受訪者歸咎，原因是公司缺乏培訓(xùn)資源，資金的投放只著重眼前業(yè)務(wù)發(fā)展，而公司亦不愿意在員工的工作時(shí)間上為他們提供培訓(xùn)。 報(bào)告又表示，由于員工缺乏行業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和全球視野，特別是中國(guó)本土物流公司在顧客服務(wù)質(zhì)素上反映出嚴(yán)重問題，例如他們的員工因語文能力欠佳難以與客戶完善溝通、未能為客戶因應(yīng)實(shí)際需要設(shè)計(jì)合適的供應(yīng)鏈管理解決方案。報(bào)告建議，該些物流企業(yè)應(yīng)為員工提供「綜合服務(wù)產(chǎn)品」的培訓(xùn)。
    負(fù)責(zé)這項(xiàng)調(diào)查的RSI其中一名創(chuàng)辦人路茜亞．西蒙遜說，中國(guó)物流從業(yè)員質(zhì)素欠佳已成為業(yè)內(nèi)人士廣泛知道和關(guān)注的事，不過很多企業(yè)眼見情況越趨嚴(yán)重，仍然不愿將培訓(xùn)員工視為重點(diǎn)。她強(qiáng)調(diào)，如果這問題一直未能得到正視，將阻礙中國(guó)物流業(yè)的成長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)素永不能明顯改善。
員工培訓(xùn)開支減少
    報(bào)告指出，中國(guó)的物流企業(yè)在過去一年對(duì)員工培訓(xùn)的開支更有縮減趨勢(shì)，由二○○五年平均占營(yíng)運(yùn)開支預(yù)算的58%減少至50%。路茜亞認(rèn)為，中國(guó)本土物流企業(yè)的從業(yè)員，多希望加入跨國(guó)大型物流企業(yè)，原因是他們認(rèn)為后者在福利和培訓(xùn)上都較全面，做成該些本土企業(yè)的員工流失率很高，這樣對(duì)鞏固業(yè)務(wù)順利發(fā)展是有負(fù)面影響的。
    美國(guó)聯(lián)合包裹(UPS)大中華區(qū)供應(yīng)鏈管理部總裁西布斯迪安說，公司在中國(guó)發(fā)展業(yè)務(wù)之初，已積極招攬具潛質(zhì)的物流人才再加以培訓(xùn)，但雖然如此，公司仍然發(fā)現(xiàn)中國(guó)的中、高層管理人員數(shù)目十分短缺，特別在內(nèi)陸城市，這些地區(qū)甚至連初級(jí)管理人員亦很缺乏。他強(qiáng)調(diào)，UPS在中國(guó)會(huì)為中層管理人員提供培訓(xùn)，讓他們獲得晉升高級(jí)管理層的機(jī)會(huì)。
    上海華運(yùn)通物流有限公司總經(jīng)理江玉生認(rèn)為，物流公司員工的工作壓力很大，而且工資偏低是他們效率減低的原因。他又稱，面對(duì)不少跨國(guó)大型企業(yè)加入競(jìng)爭(zhēng)，本土物流公司正在掙扎求存中，他們最關(guān)心的是如何削減開支增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。他強(qiáng)調(diào)，相信完善的培訓(xùn)制度能對(duì)公司未來發(fā)展是重要的，但無奈大部分公司都資金匱乏，最希望是在短期達(dá)到目標(biāo)的事。
商機(jī)無限人才短缺
    美國(guó)供應(yīng)鏈管理解決方案供應(yīng)商UTI主席格連．米斯說，不少企業(yè)都認(rèn)為中國(guó)商機(jī)無限，但物流人才短缺下，令他們的拓展業(yè)務(wù)計(jì)劃顯得步步維艱。總部設(shè)在芝加哥的供應(yīng)鏈管理顧問公司Alaris，董事總經(jīng)理比沙連奴則簡(jiǎn)單地總結(jié)稱，中國(guó)的本土物流公司在市場(chǎng)高需求下發(fā)展得實(shí)在太快，根本沒有多余時(shí)間去培訓(xùn)員工。
    負(fù)責(zé)這項(xiàng)調(diào)查的RSI，由兩位前英運(yùn)集團(tuán)(Exel)女管理人員艾曼達(dá)．拉姆遜和路茜亞．西蒙遜于二○○四年創(chuàng)立。艾曼達(dá)在英運(yùn)期間曾駐守新加坡和越南，她又曾于馬士基及鐵行渣華工作。路茜亞亦曾于馬士基物流工作，曾駐守加拿大和新加坡，創(chuàng)立RSI前是Exel物流的客戶服務(wù)部經(jīng)理。