春節(jié)前餐飲市場格外紅火，但餐飲服務中一些侵害消費者權(quán)益的行為也悄然滋生。日前，寧波市消協(xié)聯(lián)合寧波市貿(mào)易局、寧波市餐飲烹飪協(xié)會，公布了餐飲企業(yè)的一些小“花招”，提醒消費者注意保護自己的權(quán)益。
毛巾未點先送用完收錢
【案例】近日，張先生來到海曙一家酒店，剛在餐桌旁坐定，服務員立刻殷勤地倒上一杯茶，并送上一包印有酒店名稱的小毛巾。等到用餐完畢結(jié)賬時，賬單上多了8元“毛巾費”，一次性小毛巾被收取了每包1元的費用。
【專家說法】一塊毛巾乃商家待客之道，是餐飲消費中不可缺少的一部分，經(jīng)營者應免費提供。免費的不提供，要收費的卻事先不說，不僅降低了服務水平，也侵害了消費者的知情權(quán)。消費者用餐前應仔細詢問是否收費，然后有所選擇。
免費項目悄然“偷梁換柱”
【案例】小張常上單位附近的一家湘菜館吃飯，餐館提供大麥茶、姜茶等免費茶水。日前，他和同事到這家湘菜館吃年夜飯，結(jié)賬時才發(fā)現(xiàn)30元“茶水費”。以前，這家餐館免費提供茶水，為何現(xiàn)在收費？負責人介紹，為了更體貼地服務顧客，所以改換了更好的茶水，適當將成本加入“茶水費”中。
【專家說法】這是商家玩“偷梁換柱”的游戲。首先，通過免費的方式培養(yǎng)消費者的消費習慣，然后借提高服務質(zhì)量的幌子，暗中收取“成本費”，讓消費者吃啞巴虧。消費者應提高警覺，對餐館突然更換的免費項目詢問清楚，如出現(xiàn)爭議及時向有關(guān)部門投訴。
隱藏選擇項賺取高額利潤
【案例】陳小姐和男朋友最近在寧波一家高檔酒店舉行婚宴。然而，婚宴的賬單令她瞠目結(jié)舌：僅毛巾就花去2000多元。酒店負責人解釋，毛巾每條收取2元，同時也提供免費餐巾紙供消費者選擇。據(jù)了解，酒店以每條0.74元的進價從上海購買，2元賣出，為了增加使用率，酒店以節(jié)約包裝為由，暗中不停為顧客更換干凈毛巾，多次收費。根據(jù)這家酒店的客流量計算，每天僅小毛巾一項可增加收益3000元。
【專家說法】這種做法侵害了消費者的選擇權(quán)。如企業(yè)出于控制成本的需要，適當收取費用，應事先告知消費者收費細則，以及提供其他的選擇項，讓消費者自由選擇。消費者應謹防自己的消費成為商家賺錢的“小竅門”。
乘車返鄉(xiāng)“六注意”
春運已至，如何順利返鄉(xiāng)是廣大旅客最關(guān)心的話題。本報記者為此采訪了鐵路部門的相關(guān)負責人，請他們給旅客作了一些提示。
1.早走避高峰。盡管鐵路采取了多重措施，但由于春運期間客流的不均衡性及鐵路運輸能力的限制，某些區(qū)段客流會高度集中，造成票源緊張。因此，旅客能夠早走的還是要提早安排。特別是外來務工人員的家屬、孩子，更要避開春運高峰，提前購票返家，也可合理選擇其他交通工具；
2.早到好候車。春運期間，為保證旅客能夠有一個相對寬松的候車環(huán)境，請旅客們在開車前2小時進站候車；
3.車票妥善保管。乘車前，要核對好乘車日期和車次，上車時主動出示車票并妥善保管車票。乘坐臥鋪的旅客，車票交由列車員保管，并換取臥鋪證，下車后再憑此證換回車票。要特別提醒大家注意的是，開車一小時后仍未到臥鋪的車票，鋪位將另行處理；
4.上車講文明。上車切忌爬車窗，這樣既不文明，也容易造成財物丟失和人身傷害。上車后，要盡量往車廂里面走，不要擠在車門口或連接處，以免堵塞通道，也容易造成人身傷害。下車的旅客要注意到站通告，提前做好下車準備，以免人多擁擠耽誤下車；
5.勿帶危險品。旅客乘車不能攜帶鞭炮、油漆等易燃易爆品，如已帶上車，要及時交給列車工作人員。此外，車廂內(nèi)是禁止吸煙的；
6.行李勿亂放。鐵路部門規(guī)定隨身攜帶行李，大人的免費重量為20公斤，小孩為10公斤，桿狀物品長度不超過20厘米，其他物品每件長、寬、高相加之和不超過160厘米，否則對超重、超大部分要加收運費。上車后旅客要把行李安放在行李架上或座位底下，最好用鎖或繩子固定好，這樣既可以防止物品丟失，又可以防止行李掉下砸傷旅客。
桂公網(wǎng)安備 45010302000299號
